Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Умов користування сайтом Zolvenariq — Рівний темп. Вона визначає правила повернення оплати за тренувальні програми, плани харчування та консультаційні послуги, що надаються через вебресурс zolvenariq.live.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувального процесу, проте розуміємо, що обставини можуть змінюватися. Цей документ створено для захисту прав споживачів згідно з чинним законодавством України.

Визначення термінів

Виконавець — адміністрація проекту Zolvenariq, що надає послуги з розробки комплексів силових вправ.

Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до матеріалів сайту або послуг фахівців.

Цифровий товар — електронні файли (PDF, відео, доступ до закритого кабінету), що містять методики тренувань.

Послуга — індивідуальний супровід, розробка персональної програми або онлайн-консультація.

Специфіка цифрового контенту

Зверніть увагу, що більшість продуктів на сайті Zolvenariq є цифровим контентом. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги або доступ до цифрового контенту розпочато за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Умови та підстави для повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Технічна помилка: Подвійна оплата одного і того ж продукту через збій платіжної системи.
• Ненадання послуги: Якщо після оплати протягом 48 годин ви не отримали доступ до матеріалів і технічна підтримка не змогла вирішити це питання.
• Невідповідність опису: Наданий контент суттєво відрізняється від заявленого на сторінці продажу (за винятком суб'єктивного сприйняття дизайну чи стилю викладу).
• Відмова до отримання: Якщо запит на повернення надійшов до того, як система автоматично згенерувала доступ до вашої програми.

Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Написати офіційний запит на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів: [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. Додати до листа копію квитанції про оплату (скріншот з банку або чек платіжної системи).
4. Коротко описати причину запиту.

Запити через месенджери або соціальні мережі не вважаються офіційними та не приймаються до розгляду.

Терміни розгляду та виплати

Ми розглядаємо кожну заяву індивідуально:

• Термін розгляду заяви: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: Ви отримаєте лист-підтвердження або обґрунтовану відмову.
• Здійснення транзакції: Кошти повертаються протягом 7-14 банківських днів після схвалення запиту.

Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на вашу карту залежить виключно від регламенту вашого банку.

Причини відмови у поверненні

Виконавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач вже завантажив понад 30% навчальних матеріалів або ознайомився з ключовими модулями програми.
• Причиною є "відсутність вільного часу", "зміна планів" або "важко виконувати вправи". Наші програми Zolvenariq передбачають стабільне навантаження, і Користувач підтверджує свою готовність до цього при покупці.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були активовані).
• Виявлено факти передачі доступу до кабінету третім особам або спроби незаконного копіювання контенту.

Скасування підписки та рекурентні платежі

Якщо ви підписалися на щомісячний план «Рівний темп», ви можете скасувати автопролонгацію в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись до підтримки не пізніше ніж за 24 години до дати наступного списання.

Кошти за вже оплачений період підписки, протягом якого надавався доступ до сервісу, не повертаються пропорційно невикористаним дням.

Банківські комісії та валютні ризики

При поверненні коштів Виконавець повертає повну суму, отриману на свій рахунок. Проте:

• Комісії платіжних шлюзів (Interkassa, WayForPay, LiqPay тощо) не підлягають поверненню.
• Витрати на конвертацію валют (якщо ваша карта не в гривні) не компенсуються.

Законодавче регулювання (Україна)

Діяльність сайту Zolvenariq регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Законом «Про захист прав споживачів».

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та товари в аерозольній упаковці належної якості не підлягають обміну (поверненню). Наш цифровий контент прирівнюється до інформаційних видань та відеоматеріалів.

Особливі умови для м. Харків

Оскільки наша штаб-квартира знаходиться в Харкові, ми враховуємо форс-мажорні обставини, пов'язані з безпековою ситуацією в регіоні. Якщо через тривалі відключення електроенергії або відсутність зв'язку в нашому регіоні (Харків) ми не змогли надати вам консультацію вчасно, ви маєте право на повне повернення або перенесення послуги на зручний час без додаткових оплат.

Зміни до політики

Zolvenariq залишає за собою право змінювати цей документ у будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Ми рекомендуємо періодично перевіряти цей розділ для отримання актуальної інформації.

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів або якості послуг, будь ласка, звертайтесь: